Rhino 中文在线课堂 是由 Rhino 原厂中国团队 - Shaper3d 基于小鹅通在线教育平台创建与维护的网站。
新版在线课堂自2020年4月上线以来，我们做了多次调整和优化迭代，也和技术提供方做了沟通并且更新了平台的功能。但是也有部分学员在使用平台时遇到了一些问题，现将这些常见问题汇总如下：
点击右侧目录可以快速跳转至您想了解的问题
Q1: Rhino原厂在线课堂访问方式有哪些？
A: 您可以通过以下5种方式访问在线课堂：
1.微信客户端
支持移动端和电脑端微信，建议从Rhino原厂微信服务号 Rhino3D 底部菜单进入，首次访问会通过微信授权登录，建议登陆后绑定手机号 ，方便使用以下第2和第3种方式访问；
2.电脑浏览器
请在电脑端浏览器访问 class.rhino3d.asia，使用微信扫码或者绑定的手机号登录；
3.手机浏览器
- 请在手机浏览器输入 class.rhino3d.asia 访问，输入绑定的手机号登录；
或者
- 微信端点击右上角 … 按钮，点击「在浏览器打开」按钮访问，输入绑定的手机号登录即可。
4.微信小程序
微信小程序搜索 Rhino3D 即可访问。
微信小程序功能目前有一定的限制：
- IOS端微信小程序无法购买课程。
- 课堂某些功能无法在小程序端显示。
购买课程建议选择前3种方式，小程序可以正常学习免费内容和已购买的付费内容。
账号合并
如果您在电脑端使用手机号登录网校无法看到已经购买的课程，那么就需要做账号合并！
例如：您之前微信登录过在线课堂但没有绑定手机号，之后又用手机号在电脑浏览器登陆过在线课堂，那么这两个账号是独立的，您可以在微信端登录课堂并且绑定手机号，平台会提示您合并账号，按照提示操作即可，您的已购课程等内容不会丢失。
海外用户登录
平台支持非中国大陆用户使用手机号注册，如果您没有微信，可以使用手机号+验证码的方式登录平台。
由于目前技术原因，您在电脑浏览器/手机浏览器端设置了密码登录会提示错误，目前仅能通过手机号+验证码的方式登录。
您也可以下载 小鹅通App 观看已经订阅的课程：
- IOS端App目前被下架，暂时无法使用。
- 安卓手机端建议下载👉 小鹅通App 后观看已经订阅的课程。
如需修改App登录密码请看这里。
Q2: 为什么我在微信小程序无法购买课程？
A: 目前因苹果官方的限制，IOS端的微信小程序无法购买课程，安卓端的微信小程序不受影响。
苹果用户请参考Q1的说明使用其他几种方式访问课堂并且购买课程，之后微信小程序就可以正常学习了。
Q3: 可以使用支付宝购买课程吗？
A: 购买课程支持微信支付和支付宝支付。
如果您选择支付宝付款，请参考以下图示操作：
Q4: 为什么我每次观看某个视频都要从头看，能记住上次播放的位置吗？
A:
- 移动设备
使用微信端/电脑微信端/手机浏览器/微信小程序访问课堂，可以通过以下方式找到上次播放的视频位置。
- 电脑浏览器
电脑浏览器端请在登录后，点击进入学习记录，选择课程继续学习即可。
请注意！
电脑端的观看记录是存储在浏览器缓存中的，如果浏览器缓存被清除，视频将从头播放。
Q5: 视频支持倍速播放吗？
A: 目前电脑端和手机端都支持倍速播放。
个别视频设置了第一次观看视频禁止倍速和拖动进度条，当您看完一遍后即可正常使用倍速和拖动进度条的操作。
Q6: 视频无法正常播放怎么办？
A: 如果您打开了播放界面但是持续无法加载视频（黑屏+转圈），如下图所示：
这种情况绝大多数并不是因为网络问题，而是因为浏览器缓存错误导致卡住了，因此需要对您的浏览器在该页面做 硬刷新并清除缓存。
方法如下：
以新版 Edge 浏览器举例，在浏览器的视频播放页面，按一下键盘 F12，启动浏览器的专家模式。
然后在顶部网址旁边的刷新按钮上点鼠标右键，并点 清空缓存并进行硬刷新。之后即可恢复正常。
如果您使用的不是 Edge或 Chrome浏览器，同样需要硬刷性并清除缓存才能解决问题，具体操作方法可能会有不同，请自行查询如何操作。
如果实在无法解决，最简单的办法就是更换一个别的浏览器使用。
Q7: 我购买了课程，怎么加入学员QQ群？
A: 当您购买课程后，系统会自动弹出课程QQ群二维码提醒您加入，如果忘记加群，也可以在课程详细介绍页面 中找到加群的入口，申请时提供与在线课堂绑定的手机号（推荐） 或者课程订单号方便管理员验证。
Q8: 我购买了课程，怎么下载课件？
A: 请通过电脑浏览器登录并访问课程，在课程详细介绍页面 中找到课件下载的入口。
由于目前监管审核等原因，不允许机构上传压缩文件，因此有些课件下载后请修改扩展名为Zip并解压后即可正常使用。
Q9: 课程如何续费
如果您购买的视频课程已经/即将过期，需要续费，请前往在线课堂手机端课程页面下领取半价优惠券，然后购买即可。具体续费流程如下：
领券
请在 课程页面 领取半价折扣券
如果您已经领取过该券，在这个页面上将不会显示领券标识。请直接进入续费环节，系统会自动帮您选择最适合的优惠券进行抵扣。
续费
请在领取半价折扣券以后，点击课程页面上的续费按钮 > 选择领取的券 > 支付费用
如果遇到其他续费相关问题，也请联系客服协助处理。
Q10: 关于在线课程开票
本机构所有在线课程价格均不含税，开票需另行支付课程价格5%的手续费。
- 在线课程仅支持开具增值税普通电子发票，电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可支持报销入账；
- 发票抬头类型仅支持企业（需提供发票抬头和企业税号）；
- 申请开票有效期：90天（自购买课程之日起算）；
- 本机构每个季度会统一开票一次并发送至学员邮箱；
请使用微信扫码联系我们协助处理开票相关事宜。
工作时间： 09:00 - 18:00（周一至周五，法定节假日除外）
Q11: 腾讯课堂学员迁移课程
如果您之前在腾讯课堂上购买过在线课程，点击这里 提交相关信息，我们在审核通过后会帮你在新平台开通对应的课程。
由于技术原因无法直接从腾讯课堂迁移观看权限到新平台，所以整个过程都是人工审核，请耐心等待，您也可以关注微信公众号 Rhino3D，通常开通课程后会收到通知。
Q12: 如何使用兑换码？
兑换码可以用来兑换课程，也可以兑换优惠券。
问题反馈入口
以上是目前我们汇总的常见问题，如果您遇到其他问题，欢迎您通过「意见反馈」发消息给我们，帮助我们完善功能和体验 
。
我们会定期汇总并更新常见问题Q&A，并且发布到在线课堂平台，点击这里 （电脑端也可以点击）即可提交意见反馈。
课程内容相关问题请在学员QQ群或者Rhino3D中文讨论区发帖提问。
▲ 意见反馈入口
联系我们
如果您有其他软件相关的问题，欢迎通过以下方式联系我们：
咨询电话：
工作时间： 09:00 - 18:00（周一至周五，法定节假日除外）
- 深圳：0755-29642189 / 陈先生（购买软件咨询）
- 上海： 021-56496412 / 孙先生（GH参数化课程咨询）
- 成都： 028-61592400 / 安先生（Rhino课程/在线课程咨询）
电子邮件：
support@shaper3d.com（技术支持）
sale@shaper3d.com（商务合作）